2010
uitkomst van de
patiënten-tevredenheidenquete najaar 2010 met uitslag in gevalideerd
percentage:
|
|
onvoldoende
|
voldoende
|
goed
|
zeer goed
|
|
voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier
|
|
1
|
40
|
59
|
|
hoe vindt u
de hygiëne in de praktijk
|
|
7
|
63
|
30
|
|
hoe vindt u
de privacy in behandelruimte
|
|
1
|
58
|
41
|
|
hoe vindt u
de telefonische bereikbaarheid
|
|
4
|
66
|
30
|
|
waren de
afspraken op een geschikt tijdstip
|
|
3
|
53
|
44
|
|
wilt u ook
opening van de praktijk in de
|
11 avond
|
6 weekend
|
83 goed zo
|
|
|
wat vindt u
van onze website
|
1
|
22
|
65
|
11
|
|
geeft de
fysiotherapeut uitleg over wat hij doet
|
|
7
|
37
|
56
|
|
uitleg over
uw aandoening / wat houdt het in
|
|
7
|
35
|
52
|
|
wat vindt u
van de mate waarin u kon meebeslissen over de behandeling
|
|
10
|
60
|
30
|
|
uitleg over
eventuele andere mogelijkheden
|
|
18
|
61
|
21
|
|
advies om
nieuwe klachten te voorkomen
|
1
|
8
|
45
|
46
|
|
ik voel mij
respectvol benaderd
|
|
3
|
37
|
60
|
|
mijn
fysiother. neemt de tijd om te praten
|
1
|
2
|
37
|
60
|
|
hoe was uw
verwachting van te voren t.a.v. het effect van de behandeling
|
1
|
20
|
59
|
20
|
|
wat was het
uiteindelijke effect van de behandeling
|
1
|
14
|
56
|
29
|
|
is inhoud van
de praktijkfolder duidelijk
|
|
15
|
62
|
23
|
|
wat vindt u
van de praktijkfolder of
wat mist u (evt
op achterzijde verder gaan)
|
…..
|
16
|
69
|
15
|
|
het Medisch
Centrum Zuidwijk draagt bij aan een
betere patiëntenzorg
|
|
14
|
60
|
26
|
|
komt u bij
een volgende indicatie voor fysio terug in onze praktijk
|
|
5
|
40
|
55
|
|
bent u
tevreden over de dienstverlening algemeen
|
1
|
2
|
51
|
46
|
|
hoe kunt u de
praktijk aanraden aan een ander?
|
|
2
|
48
|
50
|
|
hoe bent u
bij ons gekomen
|
56 verwijzer
|
5 telefoongids
|
6 website
|
33 anders
|
|
Totaalcijfer
algehele indruk
|
8.52
|
(rapport-
|
cijfer van
|
1 tot 10)
|
2009
uitkomst van de
patiënten-tevredenheidenquete april/mei dit jaar (184 respondenten):
|
|
onvoldoende
|
voldoende
|
goed/zeer goed
|
nummer
|
|
bereikbaarheid / toegankelijkheid praktijk
|
1.08
|
10.30
|
88.62
|
1
|
|
hygiëne in de praktijk
|
1.08
|
7.60
|
91.32
|
2
|
|
openingstijden
|
0.54
|
2.20
|
97.26
|
3
|
|
telefonische bereikbaarheid
|
|
3.20
|
96.80
|
4
|
|
privacy in behandelruimte
|
|
7.00
|
93.00
|
5
|
|
wachttijd in wachtkamer (meer dan 5 min.)
|
|
12.50
|
87.50
|
6
|
|
wachttijd na aanmelden (voor 1ste behand.)
|
|
9.80
|
91.20
|
7
|
|
er wordt grondig naar mijn klachten gevraagd
|
|
2.70
|
97.30
|
8
|
|
informatie over het onderzoek
|
|
2.70
|
97.30
|
9
|
|
uitleg over uw aandoening / wat houdt het in
|
|
4.30
|
95.70
|
10
|
|
uitleg over het behandelplan
|
|
9.80
|
91.20
|
11
|
|
uitleg over eventuele andere mogelijkheden
|
0.54
|
9.80
|
89.66
|
12
|
|
instructie van de oefeningen / voorgedaan?
|
|
3.80
|
96.20
|
13
|
|
inhoud van praktijkfolder
|
0.54
|
15.70
|
83.76
|
14
|
|
advies om nieuwe klachten te voorkomen
|
|
7.00
|
93.00
|
15
|
|
informatie over kosten, betaling, bij navraag
|
0.54
|
15.20
|
84.26
|
16
|
|
ik voel mij op mijn gemak gesteld
|
|
2.20
|
97.80
|
17
|
|
ik voel mij respectvol benaderd
|
|
2.20
|
97.80
|
18
|
|
mijn fysiother. neemt de tijd om te praten
|
|
4.90
|
95.10
|
19
|
|
mijn fysiotherapeut is vakbekwaam
|
|
1.08
|
98.20
|
20
|
|
hoe was uw verwachting van te voren tav het effect van de
behandeling
|
1.08
|
8.20
|
90.72
|
21
|
|
wat was het uiteindelijke effect van de behandeling
|
|
7.00
|
93.00
|
22
|
|
bent u tevreden over de dienstverlening algemeen
|
|
4.90
|
95.10
|
23
|
|
hoe kunt u de praktijk aanraden aan een ander?
|
|
1.60
|
98.40
|
24
|
|
Totaalcijfer algehele indruk
|
|
|
8.73
|
|
los bijgeschreven opmerkingen bij de enquete:
-
lastige drempel Angelslo-voordeur (red: werd al vaker bij huisbaas gemeld)
-
grapje: bij vraag om naamsvermelding: krijg ik dan een nog betere
behandeling?
-
ik
kwam via aanraden andere pat. en weet nu waarom
(=heel tevreden)
-
fietsenstalling bij Almstein niet aanwezig (red: blijkbaar niet opgemerkt
dat er wel een is> wegwijzer plaatsen?)
-
wens tot avondopening slechts éénmaal
-
advies tot andere kamerindeling kamer 2 op de Angelslo ivm privacy (red:
werd daags erna opgevolgd)
Discussie bij de punten:
Wij zijn vooral geïnteresseerd in verbeterpunten en hebben daar op
uitgesplitst. Het onderscheid tussen
goed en heel goed in de
enquete geeft weinig aanknopingspunten daarvoorg (heel
goed scoort iets meer dan goed).
Aan de hand van de items:
1 bereikbaarheid: volgende keer uitvragen wáár het aan schort
2 hygiëne: idem en elke keer weer bewust zelf controleren
3 openingstijden: blijkbaar toch niet zovéél wens tot avondopening
4 telefonische bereikbaarheid: nog eens uitvragen wat beter kan
5 privacy: nog eens uitvragen en verzinnen wat beter kan
6 wachttijd: kan dus beter
7 wachttijd na aanmelding: blijkt dus goed om dat scherp in de gaten te
blijven houden
8 grondig uitvragen: gaat blijkbaar goed
9 info onderzoek: idem
10 uitleg aandoening: bewust blijven van noodzaak tot uitleg
11 behandelplan: uitleg kan beter
12 alternatieven bespreken: kan beter
13 instructie oef: uitvragen of dat wel van toepassing was
14 praktijkfolder: scoort slechter, maar we weten niet wat de oorzaak is:
niet gekregen? niet leesbaar? etc.
bij later
uitvragen bleek vooral dat hij niet gezien of uitgedeeld is.
15 preventieadvies: indien van toepassing: blijven opletten dat het
besproken wordt
16 kosten worden blijkbaar niet vaak besproken: wel doen
17 gemak: gaat goed?
18 respect: idem
19 tijd om te praten: kan iets beter
20 vakbekwaam: blijkbaar weinig twijfel
21 verwachting: opvallend vaak gecombineerd met een positief effect van de
behandeling
22 effect van de behandeling: 100% kunnen we niet halen
23 tevredenheid dienstverlening: nog eens uitvragen wat men verwacht en/of
wil
24 aanraden?: mooie score
Totaalcijfer van 8.73: een aantal blanco stemmen hebben we meegenomen in de
berekening met een cijfer 7
en dat is het laagste gescoorde cijfer. De blanco-score zien we ook veel op
enquetes met een verder met goed
en heel goed ingevulde lijst: het
cijfer is mogelijk eerder te laag dan te hoog geschat.