uitkomst van de
patiënten tevredenheidsenquete april/mei dit jaar (184 respondenten):
Om
onze zorgverlening te verbeteren willen wij graag uw mening weten over de
gang van zaken in onze praktijk.
Daarnaast kunt u over alle aspecten uw mening en suggesties geven.
Vooral bij onvoldoende beoordeling graag de achterzijde gebruiken voor een
toelichting. Hartelijk dank voor uw medewerking!
|
|
onvoldoende
|
voldoende
|
goed/zeer goed
|
nummer
|
|
bereikbaarheid / toegankelijkheid praktijk
|
1.08
|
10.30
|
88.62
|
1
|
|
hygiëne in de praktijk
|
1.08
|
7.60
|
91.32
|
2
|
|
openingstijden
|
0.54
|
2.20
|
97.26
|
3
|
|
telefonische bereikbaarheid
|
|
3.20
|
96.80
|
4
|
|
privacy in behandelruimte
|
|
7.00
|
93.00
|
5
|
|
wachttijd in wachtkamer (meer dan 5 min.)
|
|
12.50
|
87.50
|
6
|
|
wachttijd na aanmelden (voor 1ste behand.)
|
|
9.80
|
91.20
|
7
|
|
er wordt grondig naar mijn klachten gevraagd
|
|
2.70
|
97.30
|
8
|
|
informatie over het onderzoek
|
|
2.70
|
97.30
|
9
|
|
uitleg over uw aandoening / wat houdt het in
|
|
4.30
|
95.70
|
10
|
|
uitleg over het behandelplan
|
|
9.80
|
91.20
|
11
|
|
uitleg over eventuele andere mogelijkheden
|
0.54
|
9.80
|
89.66
|
12
|
|
instructie van de oefeningen / voorgedaan?
|
|
3.80
|
96.20
|
13
|
|
inhoud van praktijkfolder
|
0.54
|
15.70
|
83.76
|
14
|
|
advies om nieuwe klachten te voorkomen
|
|
7.00
|
93.00
|
15
|
|
informatie over kosten, betaling, bij navraag
|
0.54
|
15.20
|
84.26
|
16
|
|
ik voel mij op mijn gemak gesteld
|
|
2.20
|
97.80
|
17
|
|
ik voel mij respectvol benaderd
|
|
2.20
|
97.80
|
18
|
|
mijn fysiother. neemt de tijd om te praten
|
|
4.90
|
95.10
|
19
|
|
mijn fysiotherapeut is vakbekwaam
|
|
1.08
|
98.20
|
20
|
|
hoe was uw verwachting van te voren tav het effect van de
behandeling
|
1.08
|
8.20
|
90.72
|
21
|
|
wat was het uiteindelijke effect van de behandeling
|
|
7.00
|
93.00
|
22
|
|
bent u tevreden over de dienstverlening algemeen
|
|
4.90
|
95.10
|
23
|
|
hoe kunt u de praktijk aanraden aan een ander?
|
|
1.60
|
98.40
|
24
|
|
Totaalcijfer algehele indruk
|
|
|
8.73
|
|
los bijgeschreven opmerkingen bij de enquete:
-
lastige drempel Angelslo-voordeur (red: werd al vaker bij huisbaas gemeld)
-
grapje: bij vraag om naamsvermelding: krijg ik dan een nog betere
behandeling?
-
ik
kwam via aanraden andere pat. en weet nu waarom
(=heel tevreden)
-
fietsenstalling bij Almstein niet aanwezig (red: blijkbaar niet opgemerkt
dat er wel een is> wegwijzer plaatsen?)
-
wens tot avondopening slechts éénmaal
-
advies tot andere kamerindeling kamer 2 op de Angelslo ivm privacy (red:
werd daags erna opgevolgd)
Discussie bij de punten:
Wij zijn vooral geïnteresseerd in verbeterpunten en hebben daar op
uitgesplitst. Het onderscheid tussen
goed en heel goed in de
enquete geeft weinig aanknopingspunten daarvoorg (heel
goed scoort iets meer dan goed).
Aan de hand van de items:
1 bereikbaarheid: volgende keer uitvragen wáár het aan schort
2 hygiëne: idem en elke keer weer bewust zelf controleren
3 openingstijden: blijkbaar toch niet zovéél wens tot avondopening
4 telefonische bereikbaarheid: nog eens uitvragen wat beter kan
5 privacy: nog eens uitvragen en verzinnen wat beter kan
6 wachttijd: kan dus beter
7 wachttijd na aanmelding: blijkt dus goed om dat scherp in de gaten te
blijven houden
8 grondig uitvragen: gaat blijkbaar goed
9 info onderzoek: idem
10 uitleg aandoening: bewust blijven van noodzaak tot uitleg
11 behandelplan: uitleg kan beter
12 alternatieven bespreken: kan beter
13 instructie oef: uitvragen of dat wel van toepassing was
14 praktijkfolder: scoort slechter, maar we weten niet wat de oorzaak is:
niet gekregen? niet leesbaar? etc.
bij later
uitvragen bleek vooral dat hij niet gezien of uitgedeeld is.
15 preventieadvies: indien van toepassing: blijven opletten dat het
besproken wordt
16 kosten worden blijkbaar niet vaak besproken: wel doen
17 gemak: gaat goed?
18 respect: idem
19 tijd om te praten: kan iets beter
20 vakbekwaam: blijkbaar weinig twijfel
21 verwachting: opvallend vaak gecombineerd met een positief effect van de
behandeling
22 effect van de behandeling: 100% kunnen we niet halen
23 tevredenheid dienstverlening: nog eens uitvragen wat men verwacht en/of
wil
24 aanraden?: mooie score
Totaalcijfer van 8.73: een aantal blanco stemmen hebben we meegenomen in de
berekening met een cijfer 7
en dat is het laagste gescoorde cijfer. De blanco-score zien we ook veel op
enquetes met een verder met goed
en heel goed ingevulde lijst: het
cijfer is mogelijk eerder te laag dan te hoog geschat.