praktijk zuidwijk - pendrecht                                                                                                                                       fysio & manuele therapie

 

2010
uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2010 met uitslag in gevalideerd percentage:

        

onvoldoende

voldoende

goed

zeer goed

voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier

 

1

40

59

hoe vindt u de hygiëne in de praktijk

 

7

63

30

hoe vindt u de privacy in behandelruimte

 

1

58

41

hoe vindt u de telefonische bereikbaarheid

 

4

66

30

waren de afspraken op een geschikt tijdstip

 

3

53

44

wilt u ook opening van de praktijk in de 

11 avond       

6 weekend

83 goed zo

 

wat vindt u van onze website

1

22

65

11

geeft de fysiotherapeut uitleg over wat hij doet

 

7

37

56

uitleg over uw aandoening / wat houdt het in

 

7

35

52

wat vindt u van de mate waarin u kon meebeslissen over de behandeling

 

10

60

30

uitleg over eventuele andere mogelijkheden

 

18

61

21

advies om nieuwe klachten te voorkomen

1

8

45

46

ik voel mij respectvol benaderd

 

3

37

60

mijn fysiother. neemt de tijd om te praten

1

2

37

60

hoe was uw verwachting van te voren t.a.v. het effect van de behandeling

1

20

59

20

wat was het uiteindelijke effect van de behandeling

1

14

56

29

is inhoud van de praktijkfolder duidelijk

 

15

62

23

wat vindt u van de praktijkfolder of

wat mist u (evt op achterzijde verder gaan)

 

…..

16

69

15

het Medisch Centrum Zuidwijk draagt bij aan een  betere patiëntenzorg

 

14

60

26

komt u bij een volgende indicatie voor fysio terug in onze praktijk

 

5

40

55

bent u tevreden over de dienstverlening algemeen

1

2

51

46

hoe kunt u de praktijk aanraden aan een ander?

 

2

48

50

hoe bent u bij ons gekomen

56 verwijzer

5 telefoongids

6 website

33 anders

Totaalcijfer algehele indruk

8.52

(rapport-

cijfer van

1 tot 10)

 

2009

uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete april/mei dit jaar (184 respondenten): 

        

onvoldoende

voldoende

goed/zeer goed

nummer

bereikbaarheid / toegankelijkheid praktijk

1.08

10.30

88.62

1

hygiëne in de praktijk

1.08

7.60

91.32

2

openingstijden

0.54

2.20

97.26

3

telefonische bereikbaarheid

 

3.20

96.80

4

privacy in behandelruimte

 

7.00

93.00

5

wachttijd in wachtkamer (meer dan 5 min.)

 

12.50

87.50

6

wachttijd na aanmelden (voor 1ste behand.)

 

9.80

91.20

7

er wordt grondig naar mijn klachten gevraagd

 

2.70

97.30

8

informatie over het onderzoek

 

2.70

97.30

9

uitleg over uw aandoening / wat houdt het in

 

4.30

95.70

10

uitleg over het behandelplan

 

9.80

91.20

11

uitleg over eventuele andere mogelijkheden

0.54

9.80

89.66

12

instructie van de oefeningen / voorgedaan?

 

3.80

96.20

13

inhoud van praktijkfolder

0.54

15.70

83.76

14

advies om nieuwe klachten te voorkomen

 

7.00

93.00

15

informatie over kosten, betaling, bij navraag

0.54

15.20

84.26

16

ik voel mij op mijn gemak gesteld

 

2.20

97.80

17

ik voel mij respectvol benaderd

 

2.20

97.80

18

mijn fysiother. neemt de tijd om te praten

 

4.90

95.10

19

mijn fysiotherapeut is vakbekwaam

 

1.08

98.20

20

hoe was uw verwachting van te voren tav het effect van de behandeling

1.08

8.20

90.72

21

wat was het uiteindelijke effect van de behandeling

 

7.00

93.00

22

bent u tevreden over de dienstverlening algemeen

 

4.90

95.10

23

hoe kunt u de praktijk aanraden aan een ander?

 

1.60

98.40

24

Totaalcijfer algehele indruk

 

 

8.73

 

 los bijgeschreven opmerkingen bij de enquete:

-   lastige drempel Angelslo-voordeur (red: werd al vaker bij huisbaas gemeld)

-   grapje: bij vraag om naamsvermelding: krijg ik dan een nog betere behandeling?

-  ik  kwam via aanraden andere pat. en weet nu waarom  (=heel tevreden)

-   fietsenstalling bij Almstein niet aanwezig (red: blijkbaar niet opgemerkt dat er wel een is> wegwijzer plaatsen?)

-   wens tot avondopening slechts éénmaal

-   advies tot andere kamerindeling kamer 2 op de Angelslo ivm privacy (red: werd daags erna opgevolgd)

Discussie bij de punten:

Wij zijn vooral geïnteresseerd in verbeterpunten en hebben daar op uitgesplitst. Het onderscheid tussen goed en heel goed in de enquete geeft weinig aanknopingspunten daarvoorg (heel goed scoort iets meer dan goed).

Aan de hand van de items:

1 bereikbaarheid: volgende keer uitvragen wáár het aan schort

2 hygiëne: idem en elke keer weer bewust zelf controleren

3 openingstijden: blijkbaar toch niet zovéél wens tot avondopening

4 telefonische bereikbaarheid: nog eens uitvragen wat beter kan

5 privacy: nog eens uitvragen en verzinnen wat beter kan

6 wachttijd: kan dus beter

7 wachttijd na aanmelding: blijkt dus goed om dat scherp in de gaten te blijven houden

8 grondig uitvragen: gaat blijkbaar goed

9 info onderzoek: idem

10 uitleg aandoening: bewust blijven van noodzaak tot uitleg

11 behandelplan: uitleg kan beter

12 alternatieven bespreken: kan beter

13 instructie oef: uitvragen of dat wel van toepassing was

14 praktijkfolder: scoort slechter, maar we weten niet wat de oorzaak is: niet gekregen? niet leesbaar? etc.

     bij later uitvragen bleek vooral dat hij niet gezien of uitgedeeld is.

15 preventieadvies: indien van toepassing: blijven opletten dat het besproken wordt

16 kosten worden blijkbaar niet vaak besproken: wel doen

17 gemak: gaat goed?

18 respect: idem

19 tijd om te praten: kan iets beter

20 vakbekwaam: blijkbaar weinig twijfel

21 verwachting: opvallend vaak gecombineerd met een positief effect van de behandeling

22 effect van de behandeling: 100% kunnen we niet halen

23 tevredenheid dienstverlening: nog eens uitvragen wat men verwacht en/of wil

24 aanraden?: mooie score

Totaalcijfer van 8.73: een aantal blanco stemmen hebben we meegenomen in de berekening met een cijfer 7

en dat is het laagste gescoorde cijfer. De blanco-score zien we ook veel op enquetes met een verder met goed

en heel goed ingevulde lijst: het cijfer is mogelijk eerder te laag dan te hoog geschat.