A de Klachtencommissie van het KNGF
B de Commissie van Toezicht van het
KNGF
C het Regionaal Tuchtcollege van de
overheid
In alle gevallen behandelt een
onafhankelijke commissie uw klacht. De behandeling van de
klacht is kosteloos, uitgezonderd de (eventuele) kosten van
bijstand. De bevoegdheid om maatregelen te nemen verschilt
echter per commissie. Vanzelfsprekend gaan alle commissies
zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om. Meer
informatie over de drie verschillende instanties, wat u hier
kunt bereiken en hoe de procedure verloopt, leest u
verderop.
Schriftelijk indienen
Een klacht moet altijd schriftelijk
worden ingediend door u als patiënt of, wanneer het om een
kind gaat, door de ouders. Iemand kan ook namens u een
klacht indienen, als u diegene daartoe gemachtigd heeft.
Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.
Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw
eigen naam en adres evenals de naam en het privé- of
praktijkadres van de fysiotherapeut. Stuur uw brief naar de
instantie die uw klacht het beste kan behandelen.
Meer informatie
Wilt u meer weten over de mogelijkheden
van een bemiddelingsgesprek? Of heeft u vragen over hoe en
bij welke instantie een klacht het beste kan worden
ingediend? Neem dan contact op met een van de onderstaande
organisaties.
KNGF Ledenvoorlichting
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
tel. 033 467 29 29
Zorgbelang Nederland
telefoonnummer 0900-243 70 70 (€ 0,10
per minuut)
Waar kunt u naartoe met een klacht over uw fysiotherapeut?
A Klachtencommissie van het KNGF.
Voor fysiotherapeuten in de vrije
praktijk heeft het KNGF een klachtencommissie ingesteld.
Voor fysiotherapeuten die bij een zorginstelling werken
(bijvoorbeeld een ziekenhuis), geldt meestal de eigen
klachtenregeling van hun werkgever. Dan kunt u direct bij de
instelling zelf terecht.
B Verenigingstuchtrecht van het KNGF:
Commissie van Toezicht.
Om toezicht te kunnen houden op het
gedrag van de leden, heeft het KNGF het zogenaamde
verenigingstuchtrecht ingesteld. Alle fysiotherapeuten die
KNGF-lid en/of ingeschreven zijn in het Centraal
Kwaliteitsregister moeten zich houden aan de gedragsregels
en beroepsethiek voor fysiotherapeuten. Klachten kunnen
worden ingediend bij de Commissie van Toezicht van het KNGF.
Voorwaarde is dat de behandeling waarover uw klacht gaat
niet langer dan tien jaar geleden heeft plaatsgevonden.
C Regionaal Tuchtcollege.
Fysiotherapeuten vallen onder het
Tuchtrecht dat de overheid heeft ingevoerd. Klachten over uw
behandeling of bejegening door een fysiotherapeut kunnen
worden ingediend bij een Regionaal Tuchtcollege. Voorwaarde
is dat uw klacht gaat over een behandeling of een voorval
van na 1 december 1997.
Wat kunt u bereiken met een klacht?
Waar u uw klacht ook indient, er wordt
in elk geval een uitspraak gedaan over de klacht. In alle
gevallen wordt uw klacht behandeld door een onafhankelijke
commissie, bestaande uit een jurist,
deskundigen/fysiotherapeuten en, bij de Klachtencommissie,
een vertegenwoordiger van de overkoepelende
patiëntenorganisatie. De verschillende commissies hebben
echter elk andere mogelijkheden om maatregelen te nemen.
A Klachtencommissie van het KNGF.
Het klachtrecht is een laagdrempelige,
snelle manier om uw klacht aan een onafhankelijke commissie
voor te leggen. Het klachtrecht is klagersgericht en streeft
naar herstel van de relatie tussen klager en fysiotherapeut.
Daarnaast is het ook een instrument ter verbetering van de
kwaliteit van fysiotherapie. Als de klacht gegrond wordt
verklaard, kan de commissie aanbevelingen aan de
fysiotherapeut doen om meer klachten te voorkomen. Deze moet
op de aanbevelingen reageren maar is niet verplicht om ze op
te volgen. De commissie kan geen schadevergoeding toekennen.
B Verenigingstuchtrecht van het KNGF:
Commissie van Toezicht.
Het verenigingstuchtrecht lijkt op het
wettelijk tuchtrecht. De drempel is echter lager, de
behandeling is besloten en verloopt in de regel vlot. Bij
een gegronde klacht kan aan een fysiotherapeut een maatregel
worden opgelegd. Dat kan variëren van een waarschuwing,
berisping of schorsing uit (bepaalde rechten van) het
lidmaatschap van het KNGF tot ontzetting uit het
lidmaatschap van het KNGF en schrapping uit het Centraal
Kwaliteitsregister. Daarnaast kan de commissie bepalen dat
de zaak gepubliceerd wordt in het verenigingsblad van het
KNGF. Daarbij blijft u, als indiener van de klacht, altijd
anoniem. De commissie kan de fysiotherapeut niet verbieden
om zijn of haar beroep uit te oefenen.
C Regionaal Tuchtcollege.
Dit is de formele, openbare weg om een
klacht in te dienen. Als een klacht gegrond wordt verklaard,
kan de fysiotherapeut op z’n minst worden berispt en in het
uiterste geval mag hij zichzelf geen fysiotherapeut meer
noemen. Een uitspraak laat over het algemeen enige tijd op
zich wachten.
Hoe verloopt de behandeling van een klacht?
Na het indienen ontvangt u een
bevestiging als uw klacht in behandeling wordt genomen. De
procedure die dan volgt, verschilt per commissie. De
zittingen van de Regionale Tuchtcommissies zijn in het
algemeen openbaar. De vergaderingen van de Klachtencommissie
en de Commissie van Toezicht zijn besloten.
A Klachtencommissie van het KNGF.
Vóór de officiële behandeling ontvangt
u indien nodig een vragenformulier om de klacht toe te
lichten. In het onderzoek van de commissie wordt als eerste
uw fysiotherapeut om een reactie gevraagd. Ook volgt er een
tweede ronde voor beide partijen om te kunnen reageren. Zo
nodig wordt aan u en/of uw fysiotherapeut een mondelinge
toelichting gevraagd. Vervolgens doet de commissie
schriftelijk uitspraak en, bij een gegronde klacht, een
aanbeveling aan de fysiotherapeut. Tegen de uitspraak is
geen beroep mogelijk.
B Verenigingstuchtrecht van het KNGF:
Commissie van Toezicht.
Nadat u een klacht heeft ingediend,
vraagt de commissie de fysiotherapeut om een reactie. U kunt
hierop reageren en de fysiotherapeut kan vervolgens weer op
uw reactie reageren. Daarna volgt de mondelinge behandeling
tijdens een zitting. Voor een goed oordeel is de
gezamenlijke aanwezigheid van klager en fysiotherapeut
belangrijk. De commissie doet schriftelijk een uitspraak.
Wanneer de commissie de klacht gegrond verklaart, kan een
maatregel worden opgelegd aan de fysiotherapeut. Bent u het
oneens met de uitspraak dan kunt u in beroep gaan bij de
Commissie van Beroep.
C Regionaal Tuchtcollege.
Deze procedure is vergelijkbaar met de
procedure van het Verenigingstuchtrecht van het KNGF. Het
verschil is dat de zittingen in principe openbaar zijn en
dat de uitspraak van het Regionaal Tuchtcollege gevolgen kan
hebben voor de beroepsuitoefening van de fysiotherapeut,
namelijk dat hij zijn titel van fysiotherapeut niet meer mag
gebruiken. Voor uitgebreide informatie over de procedure
kunt u contact opnemen met de Regionale Tuchtcolleges,
waarvan u de adressen ook op deze site vindt.
Adressen
Klachtencommissie van het KNGF
Secretaris Klachtencommissie KNGF
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
tel. 033 - 467 29 00 (u wordt
doorverbonden)
Verenigingstuchtrecht van het KNGF:
Commissie van Toezicht Secretaris Commissie van Toezicht
KNGF
tel. 033 - 467 29 00 (u wordt
doorverbonden)
tel. 020 - 541 27 76
tel. 040 - 232 85 99
tel. 070 - 350 09 73